Eliminar tu cuenta de Drivefy
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Aquí te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la app Drivefy, desarrollada por DRIVEFY MEXICO, S.A.S. de C.V., y qué datos se eliminan o se conservan.
Opción 1: desde la app
- Abre la app Drivefy e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Acerca de → Eliminar mi cuenta.
- Confirma la eliminación. Se aplica de inmediato: tu sesión se cierra y ya no podrás volver a entrar con esa cuenta.
Opción 2: sin la app
Si ya no tienes la app instalada, envíanos tu solicitud con el asunto "Eliminar mi cuenta Drivefy":
- por correo a drivefymx@gmail.com, desde el correo con el que te registraste, o
- por WhatsApp al 669 403 5577, desde el teléfono con el que te registraste.
Incluye tu nombre completo, el correo y el teléfono registrados y si tu cuenta es de pasajero o de conductor. Verificaremos que la solicitud venga del titular de la cuenta (podemos pedirte que confirmes algún dato) y la procesaremos en un plazo máximo de 30 días. Te avisaremos cuando quede eliminada.
No es posible eliminar la cuenta mientras tengas un viaje en curso. Termina o cancela el viaje y vuelve a intentarlo.
Si eres conductor y tienes saldo a favor en tu saldo prepagado, escríbenos antes de eliminar tu cuenta para reembolsarlo.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de inmediato:
- Tus sesiones activas y tus códigos de verificación por SMS.
- Tus direcciones guardadas y tus tarjetas guardadas.
- Tu historial de ubicación y tu última ubicación conocida.
- Las cotizaciones de tarifa que no se usaron en un viaje.
- Tu foto de perfil (el archivo).
Si eres conductor, además:
- Tu cuenta bancaria (CLABE, titular y banco).
- Los archivos de tus documentos: INE, licencia de conducir, constancia de situación fiscal, foto de la placa, tarjeta de circulación y póliza de seguro.
Qué datos se anonimizan
Tu cuenta deja de estar asociada a tu identidad:
- Tu nombre se sustituye por "Usuario eliminado" y tu correo y teléfono se reemplazan por valores que no te identifican.
- Se borran tu contraseña, el vínculo con tu cuenta de Google, tu foto de perfil y el identificador para enviarte notificaciones.
- El texto de los mensajes que enviaste en el chat de tus viajes se reemplaza por "[mensaje eliminado]".
- Los enlaces públicos de seguimiento de tus viajes dejan de funcionar.
Si eres conductor, además:
- Se borran tu CURP, tu RFC, el número y tipo de tu licencia y los enlaces a tus documentos. Tu perfil queda desconectado y sin aprobación, y se cancelan tus ofertas de viaje pendientes.
- En los datos de tu vehículo, la placa se reemplaza y se borran el número de serie (VIN) y las imágenes.
Qué datos se conservan y por qué
Para cumplir obligaciones legales y fiscales, conservamos la siguiente información vinculada únicamente al registro anonimizado, no a tu nombre, correo, teléfono ni documentos:
- Los viajes realizados: direcciones y coordenadas de origen y destino, fechas, tarifa y el desglose de comisiones e impuestos.
- Las calificaciones de esos viajes, incluidos sus comentarios.
- Los registros de las llamadas dentro de la app (solo metadatos, como hora y duración; nunca el audio).
- Si eres conductor: tus registros de tiempo en línea y el saldo prepagado con sus movimientos.
Estos registros se conservan hasta 5 años, por las obligaciones de conservación de la contabilidad que establece el Código Fiscal de la Federación y para atender aclaraciones o requerimientos de autoridad. Las cotizaciones de tarifa que sí se usaron en un viaje se eliminan a los 30 días.
Eliminar solo algunos datos
Si no quieres eliminar tu cuenta pero sí ciertos datos, puedes borrar tus direcciones guardadas desde la app o pedirnos la eliminación de datos específicos ejerciendo tus derechos ARCO. Consulta también nuestro Aviso de privacidad.