Términos y condiciones de uso

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Drivefy aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Qué es Drivefy

Drivefy es una plataforma tecnológicaque conecta a personas que necesitan trasladarse ("pasajeros") con conductores independientes que ofrecen el servicio con su propio vehículo ("conductores"). Drivefy no es una empresa de transporte ni presta el servicio de transporte: el traslado lo realiza el conductor, quien no es empleado, agente ni representante de Drivefy. La relación de transporte se establece directamente entre el pasajero y el conductor.

Actualmente el servicio disponible es el de traslados urbanos en Mazatlán, Sinaloa. Otros servicios que anunciemos como "Próximamente" no forman parte del servicio hasta que se habiliten en la app.

3. Requisitos y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte.
• La información que proporciones debe ser verdadera, completa y estar actualizada.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de resguardar tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Por seguridad, solo puede haber una sesión activa a la vez.
• Avísanos de inmediato si sospechas que alguien más usa tu cuenta.

4. Conductores

Para ofrecer viajes en Drivefy, el conductor debe:

• Enviar desde la app su INE, licencia de conducir vigente, tarjeta de circulación y foto de la placa, póliza de seguro vigente, RFC, constancia de situación fiscal y una cuenta bancaria (CLABE) a su nombre.
• Esperar a que el equipo de Drivefy revise y apruebe sus documentos. Podemos rechazar documentos ilegibles, vencidos o que no coincidan, y solicitar que se actualicen cuando venzan.
• Mantener el vehículo en buenas condiciones mecánicas, de limpieza y seguridad, y con seguro vigente durante todo el tiempo que ofrezca viajes.
• Cumplir las leyes de tránsito y la regulación de transporte aplicable, y contar con los permisos que, en su caso, exija la autoridad local.
• Cumplir sus propias obligaciones fiscales derivadas de los ingresos que obtenga.

Saldo prepagado y comisión. Por cada viaje completado, Drivefy cobra al conductor una comisión que se descuenta de su saldo prepagado en la app, junto con las retenciones fiscales que correspondan conforme a la ley. El porcentaje de comisión vigente se informa en la app y podrá cambiar con aviso previo. Si el saldo baja del límite permitido, el conductor no podrá conectarse hasta recargar. La revisión de documentos que realizamos no constituye una garantía sobre la conducta del conductor.

5. Tarifas y pagos

• Antes de solicitar un viaje, la app te muestra la tarifa calculada con base en la distancia, el tiempo estimado y, en su caso, el tráfico.
• La tarifa que aceptas al pedir el viaje es la que pagas. Un conductor puede proponerte una contraoferta; si la aceptas, esa nueva tarifa es la aplicable.
• El pago se hace directamente al conductor, en efectivo o por transferencia a la cuenta del conductor que te muestra la app. Drivefy no recibe ni retiene el pago del viaje.
• Al terminar el viaje te enviamos un comprobante a tu correo electrónico.

6. Cancelaciones

• El pasajero puede cancelar mientras se busca conductor o mientras el conductor va en camino; una vez que el conductor llega al punto de recogida, ya no es posible cancelar desde la app.
• El conductor puede cancelar un viaje aceptado antes de llegar al punto de recogida. Una vez ahí, solo puede cancelar si el pasajero no se presenta después de 3 minutos de espera.
• Si ningún conductor acepta tu solicitud en 10 minutos, la búsqueda se cancela automáticamente.
• Actualmente no cobramos cargos por cancelación. Si en el futuro se aplican, se informarán en la app antes de que confirmes tu viaje. Las cancelaciones abusivas o reiteradas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

7. PIN de inicio del viaje

Cada viaje tiene un PIN que solo ve el pasajero. El viaje inicia cuando el pasajero, ya a bordo del vehículo correcto, le dice su PIN al conductor y este lo ingresa en la app. No compartas tu PIN antes de verificar que el vehículo y la placa coinciden con los de la app. El conductor no debe iniciar un viaje sin el PIN.

8. Reglas de conducta

Pasajeros y conductores se comprometen a:

• Tratarse con respeto, sin discriminación, acoso, violencia ni lenguaje ofensivo.
• No transportar armas, sustancias ilícitas ni objetos prohibidos por la ley.
• No conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas, ni exceder la capacidad del vehículo.
• Usar el cinturón de seguridad y respetar el vehículo; el pasajero responde por los daños que cause.
• No usar la plataforma con fines fraudulentos, no falsear la ubicación ni manipular la app, y no crear cuentas falsas o duplicadas.
• Usar los datos de contacto y la información de la otra persona solo para el viaje, y no para fines distintos.

9. Calificaciones

Al terminar cada viaje, pasajero y conductor pueden calificarse mutuamente de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas. Las cuentas con calificaciones bajas de forma reiterada pueden ser revisadas, limitadas o suspendidas.

10. Chat, llamadas y seguimiento

El chat y las llamadas dentro de la app sirven para coordinar el viaje. No grabamos el audio de las llamadas; los mensajes del chat se guardan para atender aclaraciones y reportes. El pasajero puede compartir un enlace de seguimiento de su viaje activo con las personas que elija; quien tenga el enlace podrá ver la información del viaje descrita en el Aviso de privacidad.

11. Seguridad y emergencias

Drivefy no es un servicio de emergencia. Si estás en peligro o ante una emergencia, llama al 911. Puedes reportarnos cualquier incidente por correo o WhatsApp para que lo revisemos.

12. Limitación de responsabilidad

Drivefy pone la plataforma a tu disposición tal como está y procura que funcione de forma continua, pero no garantiza que siempre esté disponible ni que haya conductores disponibles en todo momento. En la medida en que lo permita la ley, Drivefy no es responsable de los actos u omisiones de pasajeros o conductores, de los objetos olvidados en los vehículos (aunque te ayudaremos a contactar a la otra persona), ni de daños derivados de causas ajenas a su control, como fallas de la red, del dispositivo o de servicios de terceros. Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta, de forma temporal o definitiva, por incumplir estos términos, por información o documentos falsos o vencidos, por fraude, por reportes de conducta que pongan en riesgo a otros usuarios, o cuando lo requiera una autoridad. Tú puedes dejar de usar Drivefy y eliminar tu cuenta en cualquier momento, como se explica en Eliminar cuenta.

14. Propiedad intelectual

La marca Drivefy, sus logotipos, la app, el sitio y sus contenidos son propiedad de DRIVEFY MEXICO, S.A.S. de C.V. o de sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.

15. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en www.drivefy.mx/terminos con su fecha de última actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos en la app. Si sigues usando Drivefydespués de la actualización, se entenderá que aceptas los nuevos términos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Mazatlán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Como consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja.

18. Contacto

• Responsable: DRIVEFY MEXICO, S.A.S. de C.V., RFC DME260827499
• Domicilio: Calle Ñandúes 18207, Col. Pradera Dorada, C.P. 82139, Mazatlán, Sinaloa, México
• Correo: drivefymx@gmail.com
• WhatsApp: 669 403 5577